"You always join the longest queue"

Keine Ahnung wo ich das das erste Mal gehört habe, aber es fällt mir immer wieder ein, wenn ich irgendwo im Supermarkt angestellt bin. Für meinen Geschmack müsste es ja heißen "You always join the slowest queue" aber damals hieß es eben longest und da wollte ich den Titel nicht abändern, sondern am Originial bleiben. Quellentreue nennt man das wohl, etwas das sich angeblich ja ganz markant durch Gio Hahns Diplomarbeit zieht, wenngleich er es nicht als Zitat gekennzeichnet hat.

Aber zurück zum Thema. Anlass war heute wieder mal der Billa am Praterstern. Als ich zur Kasse komme sind da drei Kassen geöffnet. Bei der ersten stehen zwölf Leute, bei der zweiten acht und bei der dritten fünf. Schwer zu entscheiden bei der Kassa mit fünf ist die langsamste Kassierin die ich üblicherweise vermeide weil sie um die Hälfte länger braucht als die anderen. Aber bei fünf zu acht, vor allem wo bei der Kassa mit acht Leuten zwei Einkaufswagerl dabei sind. Na, da riskier ich's bei der langsameren Kassierin.

Und siehe da, die arbeitet heute auch recht ordentlich. O.K. die Kundin hat ja nur zwei Artikel. Aber die bezahlt sie mit Bankomatkarte und zwar seeeehhhhr langsam. Drüben sind während die Tante bezahlt schon zwei durch die Kassa durch. Weltklasse, aber es sind ja nur mehr vier Leute da und da kommt er schon dran, was macht er jetzt? Er greift in die Geldbörse und nimmt eine zerbrochene Kundenkarte heraus. Der will ernsthaft, dass die Kassierin die Karte so zusammenhält, dass sein Einkauf auch in der großen Datenbank gespeichert wird. Na das ist jetzt eine Freude für den Scanner, einen Barcode zu scannen der in der Mitte einen Riss aufweist.

Nach nur sechs Versuchen hat es überraschenderweise geklappt. Diese Dinger sind besser als ich geglaubt habe. Doch was macht er jetzt? Der zahlt den Einkauf mit Münzen. O.K. mache ich ja auch, aber der zahlt mit Kleinstgeld. Da liegt jetzt mehr Kupfer als sonstige Münzen. Also langsam runtergezählt und schon kommt die nächste dran. Dass bei der Nebenkasse inzwischen schon das erste Wagerl durchgewinkt wurde brauch ich hier ja jetzt nicht extra zu erwähnen, oder?

Aber Überraschung diese Kundin ist wirklich flott. Zwei Artikel gescannt, bezahlt, und das war es auch schon. Geht doch. Und schon kommt der nächste Kunde dran. Cool ... ähm hallo diskutier nicht so viel mit der Kassierin. Ach cool und jetzt auch noch mit der Bankomatkarte zahlen. Ich bin dafür wieder Zeilengebühren bei den Kontoführungsspesen einzuführen. So eine blöde Unart jeden noch so kleinen Betrag mit der Karte zu bezahlen. Wenn die wenigstens den Quickchip verwenden würden, das wäre genau so schnell wie Bargeld - aber über die Bankomatfunktion ...

Na aber geschafft, jetzt kommt schon der nächste dran. Keine Diskussionen - sehr gut. Und schon sind die beiden Artikel gescannt. Zahlen Mann, zahl endlich. Ach jetzt kramt er im Rucksack und sucht die Geldbörse. Wie überraschend, dass man an der Kasse zahlen muss. Vielleicht lernt er irgendwann, dass er das schon vorher herrichten könnte. Naja, zu guter Letzt kramt er dann doch endlich die Geldbörse hervor und bezahlt natürlich mit Bankomat. Tja bei den anderen Kassen sind natürlich schon alle Leute weg, hinter denen ich mich anstellen hätte können. Aber was solls. Ich wusste es ja sowieso schon vorher: You always join the slowest queue.

P.S.: Der Opa letztens war auch nicht ohne. Räumt ganz gemütlich die Tasche ein ehe er auf die Idee kommt, dass er zahlen könnte. So stellt er freilich sicher, dass seine Artikel eingeräumt sind, ehe die des nächsten Kunden durch den Scanner gezogen werden. Aber von Prozessoptimierung ist er weit entfernt. Sollte man doch annehmen, dass er gar nicht mehr so viel Zeit hat um die noch so zu verplempern.